千尋盒子--千尋盒子售後管理維修服務保固

一、系統公告

綜藝最新通知
由於受到限韓令影響,2017年部分綜藝內容已被視頻網站下架,目前片源還在尋找中請您耐心等候!
動漫---優酷和土豆片源無法觀看
動漫中部分優酷和土豆的片源正在調整中，暫時無法正常觀看，給您帶來的不便請您諒解，該問題已經向相關部門反饋，片源會及時調整還請耐心等候，非常感謝您的反饋與支持。
部分優酷土豆片源影片無法播放的說明
近期，優酷土豆片源網站正在調整，可能導致這兩個片源的部分影片無法正常觀看。如果您發現無法觀看的影片，請在意見反饋中將片名反饋給我們，編輯運維團隊會第壹時間修復。感謝大家的理解與支持

二、播放與緩存常見問題

（一）離線下載問題
iOS--後臺緩存
目前蘋果的設備暫時不支持後臺緩存和熄屏緩存，還請您盡量在線緩存，後續的版本我們會進行優化！
不支持緩存的片源
目前千尋影視上暫不支持緩存的片源有：bestv、Letv、YouTube、影豆網。您在緩存時請不要選擇該片源！此外，在緩存時會出現直接跳至100%，但是無法離線觀看的影片請在反饋中聯系客服人員，我們會進行確認。
（二）影片無法播放問題
韓劇片源無法播放
大部分韓劇添加的片源多為熱播網及韓劇網和dailymotion的片源，不會只有單壹的片源，但由於片源不穩定在加載時較慢，還需要您耐心等候或切換片源試試看，若還是無法正常觀看請在反饋中聯系客服人員，我們會進行確認。
陸劇片源無法播放
大陸劇的片源多為穩定且流暢的片源，影片不會出現無法觀看的情況，在影片出現無法觀看時請切換片源試試看，若是影片的某個片源出現集數不對或是多集無法觀看時，還請在反饋中聯系客服人員，我們會進行確認。
綜藝片源無法播放
目前綜藝節目多是獨家片源，但目前添加的片源多是穩定的片源，但在眾多片源中由於騰訊的片源被來源網站進行了限速會導致部分的節目無法正常播放及緩存，還請您盡量在線觀看！若遇到騰訊的片源還請您在反饋中告知您的觀看的是哪部影片，若是有其他的片源我們會及時加入。
PPTV片源--iOS用戶
目前使用蘋果的用戶在播放PPTV的片源時需要先將影片離線緩存下來後才能進行觀看，給您帶來的不便請您諒解！
APP版本過低
若是您觀看影片時出現大量影片無法正常觀看及緩存，請您檢測目前使用的APP版本是否低於以下標註：
1).安卓手機版本低於：2.6.0
2).安卓pad版本低於：p1.5.0
3).iOS手機版本低於：i2.8.0
4).ipad版本低於：p1.6.0
5).PC版本低於：1.2.0
若是低於以上標註請至對應的網站上進行更新。
安卓設備和PC版請至千尋官網上下載最新版本，官網地址：www.1kxun.com。 iOS用戶請至APP Store下載最新版本。
（三）影片播放時影音不同步
1.小眾片源不穩定
韓劇由於政策原因各大視頻網站沒有正版資源，在增加壹些小眾片源時無法保證影片的畫質以及流暢度，在觀看影片時若是出現影音不同步情況時請您先調節播放界面的流暢優先試試看！若還是無法正常觀看請在反饋中聯系客服人員，我們會進行確認。

三、賬號登錄及VIP會員功能

（一）賬號問題
賬號登錄
目前賬號只支持第三方登錄，其中包括：QQ、Facebook以及新浪微博三種方式。
什麽是千尋號
千尋號是第三方登錄後系統自動生成的身份ID，顯示在個人中心上方。
忘記密碼
若是忘記密碼請告知客服人員您的千尋號即可找回。請您務必記住千尋號，否則在找回賬號及密碼時會很不方便！
（二）VIP特權
1).會員特價:會員購買直播頻道,專享5.8折低價。
2).界面清爽:去除詳情頁、播放界面的AD插件,讓觀影更清爽
3).VIP通道:享受獨立的VIP服務器,獲取列表更輕松。
4).身份銘牌:尊貴的身份銘牌,專享VIP銘牌,尊貴如影隨形。
5).更多曝光:優先進入明星用護展示位,更高曝光度,更多粉絲關註。
6).個性主頁:自定義個人主頁背景,視覺個性化的第壹步。
7).標簽置頂:發表的標簽獲得1小時的置頂特權。
（三）VIP充值
台灣地區：支付方式一：千尋幣支付
支付方式二：超商/ATM繳費
支付方式三：電信小額支付其中包含（台灣大哥大電信、中華電信839、中華電信HiNet、中華電信市內電話輕鬆付、遠傳電信賬單付費、台灣之星、亞太電信）
支付方式四：信用卡/PayPal
支付方式五：會員扣點/點卡其中包含（Mycard會員扣點、Gash會員扣點、Mol會員扣點）
除台灣以外地區：支付方式一：千尋幣支付
支付方式二：信用卡/PayPal
支付方式三：會員扣點/點卡其中只包含（Mol會員扣點）
（四）千尋積分
什麽是千尋積分
千尋積分是指用戶（更多指的是經過註冊驗證的用戶）的壹種消費獎勵。
千尋積分的獲取
積分的獲取可以通過以下渠道：
1).社群內會定期做壹些活動帖，參與活動會有積分的贈送。
2).個人中心的積分任務壹欄中做積分任務可以獲取積分，其中包括多種形式的積分任務，詳細內容可參照【積分任務】
千尋積分作用
通用性：積分可用於千尋旗下任何服務，如：千尋影視VIP和漫咖VIP的兌換、千尋商城實物的購買、漫咖米粒的兌換、千尋遊戲遊豆的的兌換。
便利性：如果您賬戶中有積分，您可在個人中心的積分商城中使用積分和壹定的金額美金兌換您需要的產品，方便有效。
註意事項
1).積分的獲取和使用必須要在用戶登錄的狀態下方可執行。
2).積分與千尋賬號綁定，請保管好自己的千尋賬號，建議與FB、郵箱、google等賬號綁定，以便後續找回賬號。
3).積分的消耗只能於壹個賬號，無法轉讓。
（五）千尋幣
什麽是千尋幣及其價值
千尋幣是千尋推出的壹種虛擬貨幣。它可以用於千尋旗下所有服務，購買能力等同於等值現金。千尋幣價值：1千尋幣=0.1美金
如何獲得千尋幣
1).在千尋VIP充值裏的支付方式可以選擇千尋幣的儲值。
2).在千尋會不定期不定值的贈送千尋幣，以活動等方式發放。
3).購買千尋盒子的用戶會獲得壹定數量的千尋幣贈送。
註意事項
千尋幣與千尋賬號綁定，請保管好自己的千尋賬號，建議與FB、郵箱、google等賬號綁定，以便後續找回賬號。
千尋幣只能用於同壹個賬號消費，請保持您需要購買的服務賬號與千尋幣余額是同壹賬號。

四、TV盒子常見問題

（一）TV盒子相關說明千尋盒子出了幾代產品？分別的配置是什麽？
千尋盒子出了三代產品，最新產品配置請看鏈接：
https://mall.1kxun.mobi/Theme/index?theme_id=83，官方發布，請放心購買。
千尋盒子用戶禮品卡兌換的流程
買千尋盒子3和千尋生態機上盒的前10000個用戶，會有千尋幣禮品卡可以兌換使用；使用千尋影視最新版本，右上角“掃壹掃”功能，在賬號登錄狀態下掃描即可完成兌換。
千尋盒子無法開機
可以發郵件到qbox.1kxun@gmail.com進行咨詢，會有售後發送恢復出廠設置的步驟給用戶。
千尋盒子出現花屏
千尋盒子花屏往往是由於過度使用或待機所造成的，因此請用戶盡力避免長時間的待機或使用，避免將盒子放在密封的環境，保持良好的散熱狀態。如果花屏，可致電給千尋盒子臺灣當地經銷商進行維修，1年保固。
千尋VIP卡片兌換流程：
在千尋id登錄的狀態下，打開手機端千尋影視，使用右上角“掃壹掃”功能，對準VIP卡片進行掃描，所兌換的服務會自行充值到您的賬號當中。

五、其他

（一）千尋商城
商城的購物問題
商城進行購物時可以點擊商城首頁右上角消息按鈕發送至商城反饋，詳細的情況客服人員會給您解決。
發貨問題
在千尋商城下單後，非定制款產品7個工作日送貨上門，動漫定制款及含電池集運產品周期較長，需要耐心等候！具體的發貨時間需要您提供單號為您查詢。
（二）漫咖
積分兌換問題
積分兌換漫咖貨幣未收到、兌換米粒或是VIP未在賬戶中收到。首先需確認是否用積分兌換的賬戶在漫咖中登陸，若是同壹賬號可以在漫咖中反饋給客服進行賬號核查情況。
觀看漫畫/動畫/小說需要下載漫咖
此類作品是漫咖海外正版授權展示，為方便用戶體驗更多內容，所以需要下載漫咖應用。